Chính Sách Bảo Hành – Công Ty Thiết Bị Khách Sạn TamTam

1. Mục đích và cam kết bảo hành

Công ty Thiết bị Khách sạn TamTam luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo Quý khách nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

TamTam cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, mới 100%, có nguồn gốc rõ ràng và đầy đủ tem bảo hành, hóa đơn chứng từ theo quy định.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc hóa đơn mua hàng.

  • Có tem bảo hành của TamTam hoặc nhà sản xuất còn nguyên vẹn, không rách, không bị sửa đổi.

  • Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (linh kiện, thiết bị, chất liệu, mạch điện, v.v…).

  • Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn, không bị tác động ngoại lực hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

3. Trường hợp không được bảo hành

TamTam rất tiếc không thể áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc mất tem bảo hành.

  • Hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ẩm ướt hoặc tác động từ môi trường bên ngoài.

  • Sản phẩm bị sửa chữa, thay đổi cấu trúc, thay linh kiện bởi bên thứ ba không do TamTam chỉ định.

  • Các vật tư tiêu hao như: bóng đèn, pin, ron, lưới lọc, gioăng cao su… không thuộc phạm vi bảo hành.

Trong các trường hợp trên, TamTam vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí với chi phí hợp lý nhất cho khách hàng.

4. Thời gian và quy trình bảo hành

  • Thời gian bảo hành: từ 6 tháng đến 24 tháng, tùy từng loại sản phẩm hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.

  • Thời gian xử lý: TamTam tiếp nhận và xử lý bảo hành trong vòng 3–7 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển).

Quy trình tiếp nhận bảo hành:

  1. Khách hàng liên hệ với TamTam qua hotline hoặc email để thông báo sự cố.

  2. Bộ phận kỹ thuật xác nhận thông tin sản phẩm và tình trạng hư hỏng.

  3. TamTam hướng dẫn khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc địa chỉ gần nhất.

  4. Sau khi kiểm tra, TamTam sẽ thông báo kết quả và thời gian trả sản phẩm cho khách hàng.

5. Địa chỉ và thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công Ty TNHH Thiết Bị Khách Sạn TamTam
Địa chỉ: 12 Đường Phước Mỹ I, Thành Phố Đà Nẵng
Hotline: 0826 468 777
Email: online@tamtamhotelsupplies.com
Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, từ 8:00 đến 17:30

6. Lời cam kết từ TamTam

Với phương châm “Uy tín tạo nên giá trị”, TamTam cam kết:

  • Luôn hỗ trợ khách hàng tận tâm, minh bạch và đúng quy trình.

  • Đảm bảo sản phẩm được kiểm tra và sửa chữa bằng linh kiện chính hãng.

  • Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách hàng.